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よくある質問

注文について

注文完了メールが届かない

以下の可能性が考えられます。
①注文時に入力したメールアドレスが間違っている。
ログインしてご注文されたお客様は会員情報より登録メールアドレスが確認できます。
ログインせずに注文されたお客様はお問い合せフォームより、お問い合せ下さい。
②メールが迷惑メールフォルダ等に振分けられている。
迷惑メールのフォルダに注文確認メールが届いていないかをご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いてないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。
③キャリアメールのドメイン指定受信設定等で弊店のメールアドレスが受信出来ない設定になっている。
「@necklace.jp」を受信できるように設定をお願いします。
ログインしてご注文されたお客様は注文履歴より、注文内容を確認下さい。
ログインせずに注文されたお客様はお問い合せフォームより、お問い合せ下さい。

注文をキャンセルしたい

商品発送後のキャンセルは一切承ることが出来ません。

商品について

サイズについて

商品のサイズは、各商品ページの「アイテムサイズ」を確認下さい。

チェーンを短く(長く)したい

ブランドに異なります。
ネックレスにアジャスターがついているものもあります。

素材について

K18

ジュエリーに含まれる金の割合は、K24を100%(純金)とした24分割で表します。
 K18(18金)は全体の75%、K10(10金)は全体の42%が金となっています。
その他、銀や銅、パラジウム等の金属が含まれています。

K18WG

ホワイトゴールドは、金をベースにしてパラジウムを混ぜて作られた白色の合金です。
ホワイトゴールド(K18WG)の“K18”は、全体の75%が金を表します。
残りの25%に銀やパラジウムを混ぜることで白銀色になるため、ホワイトゴールドと呼ばれています。

お手入れについて

装着後

ご使用後のジュエリーは、汗や油などで汚れてしまいます。
そのままにすると、ジュエリー本来の輝きが損なわれてしまう原因となってしまいます。
外したら、すぐに柔らかい布などで汚れを拭き取ってから保管していただけると、永くご愛用頂けます。

最後に着けて最初に外す

化粧品・クリーム・ヘアスプレー・香水などの油分やアルコールはジュエリーにとって大敵です。
また、ジュエリーを身に着けたまま衣服を脱ぎ着すると摩擦や引っ掛かりでチェーン切れの原因にもなります。ネックレスは繊細なものですので、取り扱いの際は十分に注意しましょう。

支払いについて

クレジットカードでの支払い

取扱いカードは以下の通りです。

※海外発行のカードはご利用いただけない可能性があります。
※クレジットカードの名義人が注文者と異なる場合、注文をキャンセルさせて頂く場合があります。

お支払い方法は、一括払い、ボーナス1回払い、分割払い(2・3・6・12・24回)、リボルビング払いがご利用いただけけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性がございます。予めご了承ください。
※決済日は、商品の発送日です。予約商品など一部決済日が異なる場合がございます。
※お引き落とし・カードのご利用状況などに関するお問い合わせは、個人情報保護の観点に基づき、当社では承りかねます。
 各クレジットカード会社へお問合せください。

『クレジットカード決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社 の決済代行サービス を利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。

コンビニ決済での支払い

コンビニ決済は現在申請中です。利用可能までしばらくお待ちください。

発送について

海外発送(International Shipping)は可能ですか

海外への発送は出来かねます。
The overseas shipment is not possible.

商品はいつ頃届きますか

商品やご注文時期によって異なります。各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後に「発送予定日ご連絡メール」をお送りしています。

返品交換について

返品交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文のお品と異なる場合は早急に返品・ご交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後7日間以内にフリーダイヤル(0120-18-2900)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※注文間違い、お客様都合によるご返品・ご交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

※次の商品はご返品をお受けできません。
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品(BOX・巾着・購入証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
※予約商品の返品・交換は承りかねます。
・受注生産商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違いなど)

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