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メンズ&レディースネックレス専門店

ご利用ガイド

購入方法

1.ご注文
Web上の注文ボタンよりご注文いただけます。 お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。

2.注文受付
お客様のご注文情報がサーバに到達した時点で送信される自動メールが届きます。こちらでは、画面で入力いただきましたお申込みの内容をご確認ください。ただし、刻字、特注サイズでお申し込みいただいた場合、こちらの内容には、刻字費、特注費等が含まれておりません。3日経過しても届かない場合は、お問い合わせください。

3.注文内容の確認
お客様のご注文内容を確認後、サポートセンターからお送りしている正式受注メールです。
特別配送料(短期納期希望による航空便使用時)、特注費、刻字費が必要となる場合、②の注文受付自動メールの内容とご注文金額に差が発生するケースがございます。注文内容確定メールにて、正式なご注文金額をご連絡させていただきます。注文確定メールは、@nekulame.jpドメインよりお送りさせていただきます。ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください。yahoo・ybb・msn・hotmail・ocn・aol・dion・goo・niftyなどのメールをご使用されている方で、弊社からのメールが不着の場合は「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性がございます。弊社からのメールが届いていない場合はお手数ですが一度ご確認下さい。水・土・日・祝・祭日は弊社休業日のため注文内容確認メールは、弊社翌営業日の送信とさせていただいております。

4.商品の手配
お支払い方法により、商品手配時期が異なります。
クレジットカード支払い:カード承認手続き後の商品手配になります。

5.配送日程のご連絡
お支払方法確定より1~2日以内に商品発送日のご連絡をいたします。また、ご購入の際に配達希望日を指定していただくことができます。
弊店システムの都合上時間指定は承れかねますが、佐川急便様の提供サービスである「スマートクラブ」に登録頂く事で配達日時の変更が可能となっておりますので、大変お手数ですが「スマートクラブ」のご利用をお願い致します。
>>スマートクラブについてはこちらから<<
※スマートクラブに関するご質問は弊店では受けかねます。サービス提供元である佐川急便様にお問い合せ下さい。
受注品は、ご注文後お時間を頂いております。(お急ぎの方は、弊社までご連絡下さい。)納期遅れなどによりお申込時にご指定いただいた日時に配達できない場合がございます。その場合はお電話もしくはE-mailにてご相談の上、改めて配達日時を決定させていただきます。

6.商品の発送
【配送先】
日本国内のみとなります。
(離島及び特別地域、海外地域については別途ご相談ください。別料金が発生する場合がございます。また、短期納期希望による航空便使用時には別料金が発生いたします。別料金が発生する場合には、ご注文後に弊社より発注内容に基づきご連絡いたします。)
【送料】
一回の配送につき、全国一律550円となります。但し、商品代金合計(税込)11,000円以上の場合、無料です。航空便を使用する際は、合計金額に関わらず、別途送料が加算されます。

7.商品出荷の確認
弊社より出荷を完了した日に、お客様に出荷確認メールが届きます。お荷物番号と配送状況検索サイトのアドレスをお知らせするメールです。
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」にお荷物番号を入力頂くと、お荷物がどの場所まで配送が進んでいるのかどうかわかります。

8.商品の到着
「Nekuレメ」でのお買い物ありがとうございました。商品到着後はお早めに商品の確認をお願いいたします。「Nekuレメ」では安心のアフターサービスがあります。

支払い方法

《クレジットカードによるお支払い》
次のクレジットカードのご利用が可能です

一括払いのみとなります。

●ボーナス払いの取り扱いはございません
●ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます
●ご記入不備の場合は、E-mailやお電話による確認をさせて頂きます。
お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります
●代金は各クレジット会員規約に基づきお客様のご指定預金口座からのお引落となります
●SSLシステム利用によりカード番号は暗号化されます
●カード会社登録のご住所とご注文者様のご住所が一致しない場合は確認が取れない可能性があります
●ご注文より、3営業日経過しましても注文内容確定メールが届かない場合、ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。サポートセンター迄ご連絡ください
●高額商品をご購入いただいた場合、お電話にて確認させていただくことがございます。あらかじめご了承下さい。

不良品の交換

不良品とは、商品ご到着時点での、商品違い、刻字違い、商品破損、汚れのある商品を指します。ご到着の商品が不良品の場合、料金着払いでNekuレメまでご返送ください。代金を返還または良品との交換をいたします。返金は、ご返品確認後、ご注文者様名義のご指定頂いた口座へ返金金額をお振り込みいたします。返品の際の配送料は、当社負担とさせていただきます。ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

1.商品の到着
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し商品の状態をご確認下さい。

2.連絡方法
サポートセンターにご連絡ください。折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。手続き後に良品との交換をさせていただきます。
TEL:0120-18-2900(営業日の10時~14時)
E-mail:contact@necklace.jp

3.返送方法
当社へ商品を料金着払いにてご返送ください。ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。

4.交換
良品との交換をご希望の場合良品を至急手配し、お客様の元へお送りいたします。

キャンセル・返品

「Nekuレメ」では、商品に欠陥があった場合に限り、商品到着後7日以内の返品を承っております。事前にサポートセンターにご連絡の上、当社までご返送ください。商品代金の返金をいたします。(但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の振込手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます)返金は、ご返品確認後、ご注文者様ご本人名義の口座へ返金金額をお振り込みいたします。
返品の際の配送料は、当社責任の理由を除き全額お客様負担となりますので、ご了承ください。

1.商品の到着
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し商品の状態をご確認下さい。

2.連絡方法
サポートセンターにご連絡ください。折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。手続き後に返金をさせていただきます。
TEL:0120-18-2900(営業日の10時~14時)
E-mail:contact@necklace.jp

3.返送方法
ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。
※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。

4.ご返金
返金は、ご返品確認後、ご注文者様ご本人名義の口座へ返金金額をお振り込みいたします。(但し、配送料、商品手配料、ご返金の際の振込手数料、当社指定の決済手段を用いた場合の決済手数料は除きます)

ご注意
商品到着後は速やかに商品の状態を確認することをおすすめしております。商品到着後8日を超えると、商品にトラブルや不具合が発生した場合についても、商品の返品は一切お受けできませんので了承ください。

返品可能条件
サポートセンターにご連絡の上、商品をお戻しください。未使用の商品のみ返品に応じさせていただきます。

返品をお受けできない商品
ご到着後8日以上経過しているもの/すでにご使用になられた商品/お客様のお手許でキズ、汚損が生じた商品/お客様仕様の特別注文商品(特注製作でのご用意商品)/デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品/お客様ご指定の刻字入り商品/ピアス全般(衛生上の観点から返品をお受けしていません)/バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品

商品の返送方法
事前にサポートセンターへご連絡後、メールにてお知らせする内容に沿って、商品・パッケージをご返送ください。不良品、品違いなど当社の責任による場合以外の返品の送料は、お客様の全額ご負担にてお願いいたします。ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。

お客様のご都合による返品依頼のご案内
お客様都合の注文間違い、イメージ違い等のご返金応じておりません。

アフターサービス

「Nekuレメ」では、下記アフターサービスを取り揃えております。ご利用の際はお客様センターまでご連絡下さい。但し、当社にてご購入された商品に限ります。

新品仕上げ
ネックレスの小さなキズや汚れを取り除くことが出来ます。有料にて承っております。(正確な金額については、当社に商品到着後、E-mailもしくはお電話でご連絡させていただきます。)

修理をご希望の場合は…
有料にて承っております。まずは、サポートセンターにご連絡ください。折り返し、手続き方法についてご連絡させていただきます。
TEL:0120-18-2900(営業日の10時~14時)
E-mail:contact@necklace.jp

ご返送
当社へ商品をご返送ください(送料についてはお客様ご負担となります)。ご返送の際は、お手元に控えの残る宅急便やゆうパックにてお願いします。 ※必ず、弊社からお送りする手続き方法のメールをご確認後に商品をご返送ください。ご連絡 商品到着後、費用、納期等の詳細メールをお送りいたします。

配送
商品をお客様に配送いたします。なお、その際の配送料はお客様ご負担になります。

受付不可商品
●デザイン製作難易度が高く実質的な特別注文的商品
●お客様ご指定の刻字入り商品
●バーゲン・セールでお買い求めいただいた商品
※お送りいただいた商品を確認して、ご対応出来かねる場合もございます。その場合、ご連絡の後当社負担でお客様へ商品をお返しいたします。